«La infraestructura digital, la conectividad esencial que da soporte a las operaciones y los servicios para los huéspedes, es prioritaria. Su implementación estratégica es ahora clave para el control y la optimización de costes.»
En 2023, los hoteles experimentaron una tendencia preocupante: el aumento de los gastos operativos superó el crecimiento de los ingresos, lo que provocó una disminución de los márgenes de beneficio. La respuesta estratégica es clara: aprovechar la tecnología para impulsar la eficiencia, la productividad y una mejor experiencia para los huéspedes.
Pero pocos, muy pocos lo hacen.
La infraestructura digital, la conectividad esencial que da soporte a las operaciones y los servicios para los huéspedes, es prioritaria. Si bien los gastos en tecnología (registrados en el Departamento de Sistemas de Información y Telecomunicaciones) han sido una parte relativamente controlada de los gastos generales, su implementación estratégica es ahora clave para el control y la optimización de costes.
Y muy pocos, pero muy pocos Gerentes de TI logran que sus Direcciones reciban este mensaje
Tecnología Aplicada para la Optimización Operativa
Para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped, las inversiones deben enfocarse en un entorno optimizado, seguro e inteligente:
- Experiencia del Huésped sin Fricciones mediante la Automatización: Esto implica el uso de aplicaciones de autoservicio, no proveedores específicos, sino funcionalidades, para automatizar los puntos de contacto clave.
Utilizar Sistemas Integrados de Gestión Hotelera (PMS) con funcionalidades móviles (por ejemplo, auto check-in, llaves digitales de habitación, controles de preferencias de servicio) para optimizar la asignación de personal y minimizar los procesos manuales. - Productividad y Mejora del Servicio a través de la Inteligencia Artificial: Aprovechar herramientas sofisticadas para optimizar la interacción humana.
Implementar Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (AA) en los centros de contacto para priorizar llamadas, proporcionar respuestas automatizadas y dirigir eficientemente las consultas complejas al agente humano más adecuado, reduciendo así los tiempos de espera y los costos operativos. - Seguridad de datos y resiliencia del sistema: Proteger tanto los datos de la organización como los de los huéspedes es fundamental.
Nos centramos en Soluciones de seguridad gestionadas en lugar de sistemas aislados. Esto implica una monitorización integral de la red, protocolos de cifrado robustos y detección dinámica de amenazas para defendernos de ciberataques (como el ransomware) y garantizar la continuidad del negocio. Mi abuelita me decía: Zapatero a su zapato. Dejen al especialista trabajar.
En 2023, los gastos de TI representaron, solo el 1.4% de los ingresos operativos totales para los establecimientos analizados por CBRE en su estudio anual Tendencias en el sector hotelero.
¿Le gustaría ayuda para explorar un análisis detallado del retorno de la inversión (ROI) de inversiones tecnológicas específicas, de automatizaciones, o centros de contacto con inteligencia artificial o ciber seguridad? ¡Hablemos!
