Cliente
Claro México
Detalles del proyecto
Nombre del proyecto
Implementación de Salesforce Industries
Industria
Telecomunicaciones
Reto
Adoptar un modelo de Customer Engagement para millones de clientes prepago y postpago, sin contar con recursos especializados ni una infraestructura unificada.
Solución
Implementación de Salesforce Industries en cinco países, integrando más de 10 sistemas legados y habilitando una cobertura completa del customer journey.
Beneficio
• Experiencia omnicanal integrada y continua
• Mejora en procesos de portabilidad y atención al cliente
• Visión 360° del cliente para una gestión más eficiente y personalizada