Cliente
Claro Colombia
Detalles del proyecto
Nombre del proyecto
Plataforma Omnicanal indicadores de atención al cliente
Industria
Telcos
Solución
Creación de una fuente de información de llamadas atendidas por Agentes Cognitivos para validar la efectividad en la atención y la retención en las llamadas, así como evaluar relación costo beneficio de la plataforma.
Beneficio
- Contar con información actualizada del comportamiento de del Agente cognitivo.
- Toma de decisiones sobre la operación en tiempo real.
- Conocimiento de costos de Operación.
Casos de uso
Crear un proceso automatizado que consolide la información de las llamadas en Nube Google, para almacenar en BigQuery transformar, calcular indicadores y generar una visualización de la atención e llamadas en tiempo real.