Cliente
Claro Colombia
Detalles del proyecto
Nombre del proyecto
Implementación Genesys Cloud
Industria
BPO
Solución
Cliente actual desde el año 2015 con más de 6.000 posiciones implementadas con servicios de Contact en Center Genesys Engage distribuidos para los clientes de Nexa (canales de voz y digitales).
Beneficio
Aumenta la satisfacción del cliente y la efectividad del servicio al abordar las necesidades individuales de cada cliente
Aborda problemas antes de que los clientes decidan cambiar de proveedor, mejorando la lealtad del cliente.
Garantiza la protección de datos sensibles y el cumplimiento con normativas vigentes, minimizando riesgos de seguridad
Permite a la empresa tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente
Casos de uso
Experiencia Personalizada del Cliente. Proporciona a los agentes información contextualizada sobre el historial y las preferencias del cliente para ofrecer una atención personalizada.
Gestión de Campañas Proactivas: Utiliza análisis predictivo para identificar clientes en riesgo y realizar campañas de retención
Cumplimiento y Seguridad: Ofrece características avanzadas de seguridad y cumplimiento normativo para proteger la información.
Análisis y Reportes Avanzados: Proporciona herramientas de análisis y generación de reportes para monitorear el desempeño del contact center y obtener insights sobre la interacción con los clientes.