Cliente
Claro Colombia
Detalles del proyecto
Nombre del proyecto
Novedades de desconexión de Servicios
Industria
Telecomunicaciones
Solución
Se implementó una solución de automatización RPA a través de la habilitación de un bot o asistente virtual quien realiza la conexión y desconexión de servicios de los clientes, implementando reglas de negocio previamente definidas, dentro de la plataforma de la compañía, a través de su usuario y contraseña.
Nuestro asistente gestiona el proceso de desconexión y blindaje de servicios de FO y HFC para negocios en los sistemas o servicios solicitados en RR y ONYX para los servicios de internet, televisión y telefonía.
Beneficio
- Se redujo el tiempo del ciclo en 69%
- El tiempo del ciclo pasó de 120 horas a 28.2 horas al mes
- Se redujo el porcentaje de errores a 0% y las multas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Beneficio con TCO cuantificado: $791.596.800 – $151,096,616 = $ 640.500.184 al año.